QUELS SERVICES PROPOSEZ-VOUS ?

Nous proposons des services d’auxiliaire de vie, d’accompagnement pour personnes âgées et/ou en situation de handicap, du ménage et de la garde d’enfants.

QU'EST CE QUE LE CRÉDIT D'IMPÔT ?

Le crédit d’impôt est une aide qui vous permet de réduire le montant de votre impôt sur le revenu. En faisant appel aux services ADENIOR, vous pouvez bénéficier de cet avantage fiscal sous forme de crédit d’impôt égal à 50% des dépenses engagées dans la limite de 12 000€ par an.

 

Combien d'agences avez-vous ?

Nous avons actuellement 25 agences à votre service. Une quinzaine d’agences présentent dans les Hauts-de-France, puis cinq agences dans la région parisienne, en Normandie, dans le Var et en Touraine.

ÊTES-VOUS CERTIFIÉ AFNOR ?

Depuis le 13 mai 2019, le réseau ADENIOR est officiellement certifié NF Service 311 « Services aux personnes à domicile ». Conduite par AFNOR Certification, cette démarche permet de garantir la qualité, la fiabilité et le sérieux des services que nous proposons, par une analyse rigoureuse et un contrôle régulier de notre activité.

QUE VEUT DIRE "PARTICULIER-EMPLOYEUR" ?

Cela correspond au mode d’intervention mandataire. En d’autres termes, vous devenez l’employeur de/des intervenant(s) qui se rendront à votre domicile. Votre agence ADENIOR s’occupe quant à elle de la pré-sélection des candidats et de l’ensemble des formalités administratives liées à l’emploi d’un salarié à domicile (formalités d’embauche, des paies, des déclarations sociales…).

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ?

Chaque mois vous recevrez une facture que vous pouvez régler par le mode de votre choix : PA, VB, Chèque ou CESU.

PEUT-ON DEMANDER À L'INTERVENANT DE FAIRE MES COURSES ? DE M'ACCOMPAGNER CHEZ LE MÉDECIN ?

Bien sûr. Nous pouvons intervenir lorsqu’un de vos proches perd en mobilité et ne peut plus se déplacer seul.Cela peut être un accompagnement aux rendez-vous médicaux, ou lors des courses, ou encore aux activités de loisirs.

COMMENT RÉSILIER MON CONTRAT ? QUELS SONT LES DÉLAIS ?

Vous pouvez le résilier par écrit avec un préavis d’un mois.

SUIS-JE LIBRE DE FIXER MES HORAIRES ? DE MÊME POUR LA FRÉQUENCE DE MES PRESTATIONS ?

Oui. Nous ferons tout ce qui est en notre possible pour répondre au mieux à vos demandes sous réserve de la disponibilité de l’intervenant choisi.

EST-IL POSSIBLE DE FAIRE APPEL À PLUSIEURS SERVICES ?

Bien-sûr, vous n’aurez alors qu’une seule facture.

QUELLE EST LA DUREE D'ENGAGEMENT DE MON CONTRAT ?

Rassurez-vous, nos contrats sont sans engagement de durée. Vous pouvez stopper vos prestations à tout moment et ce sans aucun frais. 

EST-CE TOUJOURS LA MÊME PERSONNE QUI INTERVIENT A DOMICILE ?

Oui. Nous ferons tout ce qui est en notre possible pour répondre au mieux à vos demandes sous réserve de la disponibilité de l’intervenant choisi.

PUIS-JE BÉNÉFICIER DU SATISFAIT OU REFAIT ?

Bien évidemment, la qualité reste notre priorité. La prestation ne vous convient pas, nous nous rendons sur place pour constater.

 

QUE FAIRE EN CAS D'ABSENCE DE L'INTERVENANT ?

Informer le plus rapidement possible votre agence ADENIOR afin de vous proposer un autre intervenant aux compétences similaires dans les meilleurs délais.

LES INTERVENANTS ONT-ILS LE DROIT DE DONNER DES MÉDICAMENTS ?

Oui, si le pilulier a été préparé à l’avance par la famille ou par l’IDE.

QUELLES SONT LES ÉTAPES DE MISE EN PLACE D'INTERVENTION ?

1ère étape : contactez-nous directement par téléphone, e-mail ou via notre formulaire de demande de devis disponible sur www.adenior.com.
2ème étape : vous obtiendrez une réponse sous 24H avec une proposition d’évaluation gratuite de vos besoins directement à domicile
3ème étape : votre conseiller ADENIOR se chargera ensuite de vous trouver LA personne qui vous correspond le mieux.

PUIS-JE PAYER AVEC DES CHEQUES CESU ?

Oui nous acceptons les chèques CESU.

QUE DECLARER AUX IMPÔTS ?

À l’aube du 31 janvier, votre agence ADENIOR vous adressera une attestation fiscale annuelle dans laquelle sera détaillé l’ensemble des sommes versées.

SONT-ILS FORMES ? DIPLOMES ?

Oui. Nous ferons tout ce qui est en notre possible pour répondre au mieux à vos demandes sous réserve de la disponibilité de l’intervenant choisi.

QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE CASSE OU DÉTÉRIORATION LORS DES INTERVENTIONS ?

Nous avons une assurance et remboursons sur facture l’objet de la casse ou de la détérioration. 

LES SALARIÉS VIENNENT-ILS AVEC LEUR MATÉRIEL ?

Les agences ADENIOR équipent les salariés de blouses, chasubles, gants, masques et gel désinfectant. Les intervenants seront donc amenés à utiliser vos produits d’entretien.

QUE SE PASSE-T-IL EN CAS D'ANNULATION DE LA PRESTATION ?

Vous pouvez annuler ou déplacer votre prestation avec un délai de prévenance égal à 48h. Si cela n’est pas respecté, nous serons dans l’obligation de vous facturer 1 heure de prestation.

COMMENT CELA SE PASSE POUR MES CLÉS ?

Vous avez deux possibilités : soit vous êtes présent lors de la prestation, soit vous confiez un jeu de clé à l’intervenant. Ce dernier aura signé une attestation de remise de clés. En cas d’absence, le salarié remet les clés à l’agence.

DOIS-JE CONTINUER À PAYER MES PRESTATIONS PENDANT MES VACANCES ?

Si personne n’intervient chez vous, vous ne devez rien payer.

COMMENT SONT RECRUTES LES INTERVENANTS ?

Il y a d’abord une première sélection de CV par le pôle RH de la tête de réseau. Puis une seconde sélection par les agences. Par la suite, nous les invitons à passer un entretien ainsi que des tests. Sachez que nos intervenants sont tous diplômés et/ou avec au moins 3 ans d’expérience.

COMMENT FAIRE SI JE VEUX CHANGER D'INTERVENANT ?

Rassurez-vous, nos contrats sont sans engagement de durée. Vous pouvez stopper vos prestations à tout moment et ce sans aucun frais. 

QUE FAIT ADENIOR POUR S'ASSURER DE MA SATISFACTION ?

Après le 1er mois d’intervention, nous vous adressons un questionnaire afin de connaître votre ressenti. En cas d’insatisfaction, un conseiller prendra contact avec vous afin d’analyser votre insatisfaction et mettre en place des mesures correctives.